售后服务

退货政策

（一）乐购商城严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：
A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；
C：所有退货经过乐购客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与乐购客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；
D：如需退货，请在收到商品后7日内联系客服。

（二）以下情况无法提供退货服务：
A：任何非乐购商城出售的商品；
B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；
C：出于顾客健康安全的考虑，美护等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不支持退货；
D：商品外包装不完整或损坏，商品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
E：超过国家《三包》法规中规定的退货有效期；
F：促销时标注的不可退货的商品；
G：消费者定制类商品；
H：购买的礼品卡已激活绑定；

（三）温馨提示：
A：乐购保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场，顾客发现有货物损坏乐购商城概不负责；
B：顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；
C：乐购商城收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作。
D：申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，乐购商城有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，乐购商城将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。